Анотація. Запропоновано метод дослідження систем обслуговування M / E ₂ / n / m, M / E ₂ / n / ∞, у тому числі систем із застосуванням випадкового відкидання замовлень. Отримано рекурентні співвідношення для обчислення стаціонарного розподілу кількості замовлень у системі та стаціонарних характеристик. Побудовані алгоритми перевірено на прикладах з використанням імітаційних моделей, створених за допомогою інструментальних засобів GPSS World.

Ключові слова: багатоканальна система обслуговування, ерлангівський час обслуговування, випадкове відкидання замовлень, метод фіктивних фаз, рекурентні співвідношення, стаціонарні характеристики.