Анотація. Запропоновано математичну модель багатоканальної системи масового обслуговування зі зворотним зв’язком, в якій зворотний зв’язок із системою здійснюється завдяки поверненню частини первинних викликів для повторного обслуговування. При цьому ймовірність повернення залежить від поточного числа зайнятих каналів системи. Вивчено моделі зі скінченими та нескінченими розмірами орбіту для перебування повторних викликів. Розроблено точний та наближений методи розрахунку характеристик розглянутої моделі.

Ключові слова: система масового обслуговування, зворотний зв’язок, чисельний аналіз.