Анотація. Запропоновано метод дослідження систем обслуговування M/E_S/1/m, E_r/E_S/1/m та E_r/M/n/m, в тому числі для випадку m=∞. Отримано рекурентні співвідношення для обчислення стаціонарного розподілу кількості замовлень у системі та стаціонарних характеристик. Побудовані алгоритми перевірено на прикладах з використанням імітаційних моделей, створених за допомогою інструментальних засобів GPSS World .

Ключові слова: система обслуговування, ерлангівські розподіли, метод фіктивних фаз, рекурентні співвідношення, стаціонарні характеристики.