Анотація. Запропоновано метод дослідження систем обслуговування M / E _S / 2 / m, M / E _S / 2 / ∞, в тому числі систем із застосуванням випадкового відкидання замовлень. Отримано рекурентні співвідношення для обчислення стаціонарного розподілу кількості замовлень у системі та стаціонарних характеристик. Побудовані алгоритми перевірено на імітаційних моделях, створених за допомогою інструментальних засобів GPSS World.

Ключові слова: двоканальна система обслуговування, ерлангівський час обслуговування, випадкове відкидання замовлень, метод фіктивних фаз, рекурентні співвідношення, стаціонарні характеристики.