Анотація. Здійснено аналіз результатів застосування гіперекспоненціальної і ерлангівської апроксимацій з параметрами парадоксального і комплексного типу для обчислення методом фіктивних фаз стаціонарних характеристик систем обслуговування типу G /G /1/m. Результати верифіковано за допомогою імітаційних моделей.

Ключові слова: немарковська система обслуговування, гіперекспоненціальний розподіл, узагальнений розподіл Ерланга, комплексні і парадоксальні параметри розподілу, апроксимація.