Аннотация. Осуществлен анализ результатов применения гиперэкспоненциальной и эрланговой аппроксимаций с параметрами парадоксального и комплексного типа для расчета методом фиктивных фаз стационарных характеристик систем обслуживания типа G /G /1/m. Результаты верифицированы с помощью имитационных моделей.

Ключевые слова: немарковская система обслуживания, гиперэкспоненциальное распределение, обобщенное распределение Эрланга, комплексные и парадоксальные параметры распределения, аппроксимация.