Аннотация. Предложен метод исследования систем обслуживания M/E₂/2/m и M/E₂/2/∞ — стандартных систем, а также систем с пороговой и гистерезисной стратегиями случайного отбрасывания заявок в целях управления входящим потоком. Получены рекуррентные соотношения для вычисления стационарного распределения числа заявок в системе и стационарных характеристик. Построенные алгоритмы проверены на примерах с использованием имитационных моделей, созданных с помощью инструментальных средств GPSS World.

Ключевые слова: двухканальная система обслуживания, простейший входящий поток, эрланговское распределение времени обслуживания, случайное отбрасывание заявок, метод фиктивных фаз, рекуррентные соотношения.